Eliminar mis datos

Puedes pedir que se elimine todo lo que Trivo guarda de ti. No tienes que dar explicaciones ni tener una cuenta.

Cómo pedirlo

Escribe a ainovax2024@gmail.com desde cualquier correo, con el asunto “Eliminar mis datos”, e incluye:

• El número de WhatsApp con el que escribiste, con indicativo del país (por ejemplo +57 300 123 4567).
• El nombre de la inmobiliaria con la que hablaste, si lo recuerdas. Si no, la buscamos nosotros.

También sirve escribirle directamente al asistente por WhatsApp pidiendo que eliminen tus datos: la solicitud le llega a la inmobiliaria.

Qué se elimina

• Tu número de teléfono y tu nombre.
• El historial completo de la conversación.
• Las fotos que hayas enviado.
• La ficha del inmueble y las visitas agendadas asociadas a ti.

Las notas de voz no hay que eliminarlas: se transcriben a texto y el audio no se conserva.

Qué puede quedar

Si hubo una transacción de por medio, la inmobiliaria puede tener que conservar los soportes contables que la ley colombiana le exige guardar. En ese caso queda únicamente ese registro, y no se usa para volver a contactarte.

Ten en cuenta que la conversación también existe en tu propio WhatsApp. Eso está en tu teléfono y solo tú puedes borrarlo.

Cuánto se demora

Confirmamos la solicitud apenas la recibimos y la ejecutamos en un máximo de 15 días hábiles, como exige la Ley 1581 de 2012. Te avisamos cuando esté hecho.

Si algo no sale bien

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección de datos en Colombia.