Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Trivo es una plataforma de AINovaX que permite a una inmobiliaria atender por WhatsApp a propietarios e interesados usando un asistente automatizado. Esta política explica qué datos se tratan, para qué y qué puedes hacer al respecto.

Quién responde por tus datos

La inmobiliaria con la que estás hablando es la responsable del tratamiento de tus datos: es quien decide para qué te contacta y qué hace con lo que le cuentas. AINovaX actúa como encargado, es decir, opera la tecnología por instrucción de esa inmobiliaria y no usa tus datos para fines propios.

Si quieres saber con qué inmobiliaria estás tratando, el asistente se presenta a nombre de ella al inicio de la conversación. También puedes escribirnos a ainovax2024@gmail.com y te ponemos en contacto.

Qué datos tratamos

Tu número de teléfono y el nombre que tengas configurado en tu perfil de WhatsApp.
El contenido de la conversación: los mensajes que escribes y las respuestas del asistente.
Las fotos que envías, cuando compartes imágenes de un inmueble o de un aviso.
Las notas de voz que envías, que se transcriben a texto para poder responderte. El audio no se conserva después de transcribirlo.
Los datos del inmueble que nos compartes: dirección o zona, precio, características y demás información que decidas dar.

No pedimos ni necesitamos documentos de identidad, datos bancarios ni información sensible. Si los envías por tu cuenta, quedarán en el historial de la conversación y puedes pedir que se eliminen.

Para qué los usamos

Responder tus mensajes y resolver lo que preguntas.
Armar la ficha del inmueble cuando quieres ofrecerlo.
Mostrarte opciones del inventario cuando estás buscando.
Agendar visitas y avisarle a un asesor cuando necesitas hablar con una persona.
Llevar el historial de la conversación para que no tengas que repetir lo que ya dijiste.

No vendemos tus datos ni los compartimos con otras inmobiliarias. Cada inmobiliaria solo ve sus propias conversaciones.

Con quién se comparten

Únicamente con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo en lo que cada uno necesita:

Meta Platforms — es el canal de WhatsApp por el que llega y sale la conversación.
OpenAI — procesa el texto, las imágenes y las transcripciones para generar las respuestas del asistente.
Amazon Web Services — donde se guardan las conversaciones y las fotos.
Vercel — donde corre la plataforma.

Estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos se transfieren al exterior bajo los contratos de tratamiento que cada uno ofrece. También podríamos entregar información si una autoridad competente lo exige por ley.

Si entras al panel con tu cuenta de Google

Las personas de una inmobiliaria pueden entrar al panel de Trivo con su cuenta de Google. Si lo haces, Google nos comparte solo tu nombre, tu correo y el identificador de tu cuenta. No pedimos acceso a tu Gmail, tus contactos, tus archivos ni a ningún otro dato de Google.

Usamos esos datos únicamente para reconocerte cuando entras y mostrarte tu nombre en el panel. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no se los pasamos a nadie. Puedes desconectar tu cuenta de Google desde Inicio → Tu cuenta, o quitarle el acceso a Trivo en myaccount.google.com/permissions. El uso de estos datos cumple la política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la inmobiliaria mantenga activo su servicio y exista una relación contigo, más el tiempo que exija la ley colombiana para efectos comerciales y contables. Si pides que se eliminen, procedemos según lo descrito abajo.

Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, puedes en cualquier momento:

Conocer qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
Pedir que se corrijan o actualicen si están mal.
Pedir que se eliminen.
Revocar la autorización que diste al escribirnos.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos escribe a ainovax2024@gmail.com o entra a Eliminar mis datos. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

También puedes simplemente escribirle al asistente que no quieres seguir recibiendo mensajes, y dejamos de escribirte.

Cambios

Si esta política cambia, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la nueva versión en esta misma dirección.

Contacto

AINovaX · Colombia · ainovax2024@gmail.com