Términos y condiciones
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Trivo, plataforma operada por AINovaX en Colombia. Aplican a la inmobiliaria que contrata el servicio y a las personas que ella autorice a usar la plataforma. Al crear una cuenta, la inmobiliaria los acepta.
Qué es el servicio
Trivo atiende por WhatsApp a los propietarios e interesados de una inmobiliaria mediante un asistente automatizado, organiza esas conversaciones en un panel, arma fichas de inmuebles y agenda visitas. El alcance concreto depende de los módulos que la inmobiliaria tenga activos.
La cuenta
- Cada inmobiliaria es responsable de las credenciales de su equipo y de lo que hagan con ellas.
- La información que se cargue debe ser cierta. Publicar inmuebles que no existen o datos falsos es causal de suspensión.
- La inmobiliaria decide quién de su equipo entra y con qué permisos, desde su propio panel.
Uso del canal de WhatsApp
El número de WhatsApp lo aporta la inmobiliaria y sigue siendo suyo. Al usarlo dentro de Trivo, la inmobiliaria se compromete a:
- Contactar únicamente a personas que la autorizaron o con las que tiene una relación previa. Trivo no es una herramienta de mensajería masiva en frío.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, que pueden cambiar sin que nosotros lo controlemos.
- Responder por las autorizaciones de tratamiento de datos de las personas que carga a la plataforma.
El incumplimiento de las políticas de Meta puede llevar a que Meta restrinja el número o la cuenta. Eso escapa a nuestro control y no genera responsabilidad para AINovaX.
Qué hace y qué no hace el asistente
El asistente es una herramienta de apoyo, no un asesor inmobiliario ni un representante legal de la inmobiliaria. Puede equivocarse, entender mal o quedarse corto.
- No cierra negocios ni firma nada. Recoge información y prepara el terreno para que una persona del equipo cierre.
- La inmobiliaria debe supervisar. El panel existe para que un asesor revise y tome la conversación cuando haga falta.
- Lo que el asistente le diga a un tercero se entiende dicho por la inmobiliaria, que responde por ello frente a esa persona.
Pagos y consumo
El servicio se cobra por plan y por consumo, según lo pactado entre la inmobiliaria y AINovaX en la propuesta comercial correspondiente. Cada funcionalidad tiene un consumo asociado que se muestra en el panel, en la pantalla de Módulos.
- Los pagos se hacen por los medios habilitados en la plataforma.
- Si se agota el saldo, el asistente deja de responder los mensajes que lleguen hasta que se recargue. Los datos no se pierden.
- Los valores pagados y ya consumidos no son reembolsables. Un saldo no consumido sí puede devolverse si se termina el servicio.
Datos
La inmobiliaria es la responsable del tratamiento de los datos de sus contactos y AINovaX actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. Los datos de una inmobiliaria no se comparten con otra ni se usan para fines propios de AINovaX. El detalle está en la política de privacidad.
El inventario, las conversaciones y las fichas cargadas por la inmobiliaria son suyos. Si termina el servicio, puede pedir una copia antes de que se eliminen.
Disponibilidad
Trabajamos para que la plataforma esté siempre arriba, pero depende de servicios de terceros (Meta, proveedores de nube y de inteligencia artificial). No garantizamos funcionamiento ininterrumpido ni nos hacemos responsables de negocios que no se concretaron por una caída, propia o de un tercero.
La plataforma evoluciona: se agregan y ajustan funcionalidades. Si un cambio afecta de forma relevante lo contratado, se avisa con antelación.
Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando por escrito. Podemos suspender una cuenta de inmediato si detectamos uso fraudulento, mensajería masiva no autorizada o incumplimiento de las políticas de Meta que ponga en riesgo la plataforma.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia.
Contacto
AINovaX · Colombia · ainovax2024@gmail.com